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主講：資深CI 專(zhuān)家 Sankey 老師
目錄 一、CI的概述
第1單元：CI系統(tǒng)的構(gòu)成
第2單元：CI系統(tǒng)的功能
第3單元：CI系統(tǒng)的特點(diǎn)
二、CI系統(tǒng)操作流程
第1單元：CI規(guī)范管理制度
第2單元：CI系統(tǒng)操作原則
第3單元：CI的作業(yè)流程計(jì)劃 三、CI戰(zhàn)略導(dǎo)入
第1單元：CI戰(zhàn)略導(dǎo)入契機(jī)
第2單元：實(shí)施CI戰(zhàn)略基本步驟
第3單元：CI戰(zhàn)略導(dǎo)入組織架構(gòu)
第4單元：CI戰(zhàn)略導(dǎo)入效果測(cè)試 四、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查
第1單元：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查方法
第2單元：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查過(guò)程
第3單元：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查內(nèi)容
第4單元：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查結(jié)果處理 五、企業(yè)理念識(shí)別（MI）設(shè)計(jì)
第1單元：企業(yè)理念定位
第2單元：企業(yè)形象統(tǒng)一與個(gè)性定位
第3單元：事業(yè)領(lǐng)域的界定
六、企業(yè)文化概念和發(fā)展
第1單元：企業(yè)文化概念
第2單元：企業(yè)文化發(fā)展
一、CI的概述 課程簡(jiǎn)介：
將CI最早應(yīng)用于企業(yè)形象設(shè)計(jì)的是德國(guó)AEG電器公司，但美國(guó)卻是CI理論的發(fā)源地。早在20世紀(jì)30年代初期，美國(guó)著名的設(shè)計(jì)家雷蒙特.羅維和保羅.蘭德等人就提出了CIS這一用語(yǔ)，即Corporate Identity System。
企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是由表層子系統(tǒng)、基層子系統(tǒng)、深層子系統(tǒng)三個(gè)部分構(gòu)成的。表層子系統(tǒng)主要是由企業(yè)的外部視覺(jué)形象要素構(gòu)成，如企業(yè)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、名稱(chēng)、圖案等視覺(jué)符號(hào)，以及企業(yè)的廣告、口號(hào)、企業(yè)的各種活動(dòng)、員工的行為等能為外界感知的行為要素?；鶎幼酉到y(tǒng)是由企業(yè)的各種制度、關(guān)系、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)力、組織等要素構(gòu)成。深層子系統(tǒng)包括企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀等精神要素。
從這三個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系來(lái)看，深層子系統(tǒng)是最根本的決定性因素。因?yàn)閺钠髽I(yè)個(gè)體行為來(lái)考察，企業(yè)的一切外部表現(xiàn)和行為都是由企業(yè)理念和價(jià)值觀念發(fā)動(dòng)的，都是企業(yè)文化的外部形象。而基層子系統(tǒng)和表層子系統(tǒng)則是深層子系統(tǒng)的外化，即企業(yè)的觀念層次支配著企業(yè)的行為，由此形成企業(yè)外部形象。因此，我們可以通過(guò)企業(yè)的行為和外部視覺(jué)形象來(lái)判斷一個(gè)企業(yè)深層次的經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀念，以及企業(yè)文化底蘊(yùn)。
嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，CI與企業(yè)形象是兩個(gè)不同層次的概念。在英文中，CI是Corporate Identity的縮寫(xiě)。而且企業(yè)形象雖然也可以用CI表示，但它是Corporate Image的縮寫(xiě)。在譯成漢語(yǔ)時(shí)，企業(yè)識(shí)別和企業(yè)形象也是含義不同的概念。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象表示社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的印象，是企業(yè)的行為和特征在人們心目中的反映。如產(chǎn)品形象、企業(yè)管理人員形象、職工形象、環(huán)境形象以及企業(yè)的社會(huì)性相等。而且企業(yè)識(shí)別（Corporate Identity）在漢語(yǔ)中很難找到對(duì)應(yīng)的詞作為替代和解釋。識(shí)別（Identity）在英文種的釋義為：（1）同一性、一致；（2）識(shí)別、身份證明；（3）個(gè)性、特性。從字面上看，這是三種含義，但在企業(yè)CI實(shí)踐活動(dòng)中，它們確是不可分離的，是一致的。因?yàn)槲覀円蟠笃髽I(yè)識(shí)別的目的，就必須做到企業(yè)形象的一致性，方可使外界得到一個(gè)統(tǒng)一的印象。此外還需充分顯示自己的獨(dú)特特性，才能使人們能夠從眾多的企業(yè)中加以識(shí)別。也就是說(shuō)，要想使企業(yè)的身份能為社會(huì)公眾所識(shí)別，必須做到企業(yè)內(nèi)在和外在形象的統(tǒng)一。如果我們把企業(yè)識(shí)別作為一個(gè)復(fù)合概念來(lái)理解的話(huà)，它是由深層次的企業(yè)理念，基礎(chǔ)層次的制度、組織、結(jié)構(gòu)，表面層次的企業(yè)行為和視覺(jué)形象組成。這樣，企業(yè)形象至多算作企業(yè)識(shí)別的一個(gè)方面，即企業(yè)識(shí)別的外在表象。
由此，我們對(duì)CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)作如下界定：CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)是對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、文化精神的塑造過(guò)程，藉此改造和形成企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過(guò)企業(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)，將企業(yè)形象有目的的，有計(jì)劃的傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣告公眾，從而達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、支持與認(rèn)同的目的。具體來(lái)說(shuō)：
第一， CI首先是通過(guò)理念識(shí)別（MI）來(lái)對(duì)企業(yè)靈魂進(jìn)行塑造，企業(yè)靈魂，顧名思義，它主要指的使企業(yè)精神范疇的存在形式，如企業(yè)理念、企業(yè)文化、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想等。理念識(shí)別（MI）是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的核心和起點(diǎn)，在英文中為Mind Identity。理念識(shí)別本身就包含著對(duì)企業(yè)精神塑造的意思。CI活動(dòng)首先應(yīng)是對(duì)構(gòu)成企業(yè)靈魂的企業(yè)理念、價(jià)值觀念的塑造，不斷提高企業(yè)文化的品味和檔次。從這個(gè)意義上說(shuō)，CI是雕塑企業(yè)靈魂的偉大工程。這里需要指出的是，企業(yè)理念源于企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)及其所依賴(lài)的物質(zhì)環(huán)境。
第二， CI是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的物化過(guò)程。企業(yè)理念需要通過(guò)企業(yè)的行為傳播出去，才能使企業(yè)的形象得以樹(shù)立。而觀念形態(tài)上的企業(yè)理念只有通過(guò)企業(yè)行為的實(shí)施，才能變成人們看得見(jiàn)摸的著的客觀實(shí)在。人們一般將企業(yè)理念的行為轉(zhuǎn)化方式稱(chēng)作企業(yè)行為識(shí)別，英文中成為BehaVIor Identity，簡(jiǎn)稱(chēng)BI。BI 是將MI的本質(zhì)物化在企業(yè)的行為方式上，通過(guò)企業(yè)的各項(xiàng)制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等體現(xiàn)出來(lái)，從而獲得企業(yè)員工和廣大消費(fèi)者的識(shí)別與認(rèn)同。對(duì)內(nèi)提高了企業(yè)員工的凝聚力，對(duì)外加強(qiáng)了和廣大消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系，縮短了企業(yè)管理人員和一般員工之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。從這個(gè)意義上說(shuō)，CI是提高企業(yè)行為品位與檔次的創(chuàng)新活動(dòng)。
第三， CI是將企業(yè)標(biāo)識(shí)符號(hào)化、視覺(jué)化的傳播過(guò)程。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的主要功能是把反映企業(yè)內(nèi)在理念的標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)換成為企業(yè)員工和廣大消費(fèi)者能夠接收的符號(hào)系統(tǒng)。如企業(yè)的標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)、廣告語(yǔ)、口號(hào)、商標(biāo)、圖案等等。人們將其稱(chēng)作為視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity），簡(jiǎn)稱(chēng)VI。VI是CI的具體化、視覺(jué)化、符號(hào)化的過(guò)程，是將CI的本質(zhì)表象化的結(jié)果。以此塑造企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性，形成企業(yè)獨(dú)特的風(fēng)格，并通過(guò)企業(yè)形象的傳播活動(dòng)與途徑，最終在廣大公眾的心目中樹(shù)立起來(lái)。就此來(lái)說(shuō)，CI是企業(yè)形象的塑造工程。
總之，CI是由MI、BI和VI三個(gè)部分組成的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。如果說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)出售的是產(chǎn)品的話(huà)，那么，現(xiàn)代企業(yè)推銷(xiāo)的是企業(yè)形象。從某種意義上說(shuō)CI活動(dòng)就是創(chuàng)造、生產(chǎn)和推銷(xiāo)企業(yè)形象的過(guò)程。
----摘自《企業(yè)形象:戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)與傳播》 馮云廷/李懷編著 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 第1單元：CI系統(tǒng)的構(gòu)成 第 1 節(jié): 基本素質(zhì)子系統(tǒng)、主觀形象子系統(tǒng)的構(gòu)成方式
從CI系統(tǒng)要素的虛與實(shí)的角度看，CI系統(tǒng)還可以劃分為基本素質(zhì)子系統(tǒng)和主觀形象子系統(tǒng)?；舅刭|(zhì)子系統(tǒng)是指企業(yè)CI活動(dòng)所達(dá)到的物質(zhì)、技術(shù)水平和人員素質(zhì)水平，包括企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、管理水平、員工素質(zhì)、盈虧程度、生產(chǎn)能力、服務(wù)質(zhì)量等。主觀形象子系統(tǒng)是指企業(yè)員工和廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)整體形象的主觀感受和印象。在現(xiàn)實(shí)生活中，這兩個(gè)系統(tǒng)既存在一致的狀態(tài)，又存在有反差的現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)的基本素質(zhì)和主觀形象同時(shí)較差或同時(shí)較好時(shí)，二者即是處于同一狀態(tài)。如果二者一好一差，就可能形成一種反差現(xiàn)象。如某企業(yè)不注重企業(yè)基本素質(zhì)的提高，而片面追求虛假的華而不實(shí)的表面形象，靠做表面文章來(lái)掩蓋企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)低下的狀況，即為一例。反之，光有良好的企業(yè)素質(zhì)，缺乏必要的形象宣傳，也難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。有名無(wú)實(shí)或有實(shí)無(wú)名都不行，較為理想的狀態(tài)是名實(shí)相符，秀外慧中。即良好的企業(yè)素質(zhì)加上理想的企業(yè)形象。 第 2 節(jié): 表層子系統(tǒng)、基層子系統(tǒng)、深層子系統(tǒng)的構(gòu)成方式
如上所述，在由這三層子系統(tǒng)所構(gòu)成的CI系統(tǒng)中，組成表層子系統(tǒng)的要素一般是能為人們所直接感知的視覺(jué)符號(hào)和行為要素，即企業(yè)的視覺(jué)形象。組成基層子系統(tǒng)的要素是企業(yè)的制度、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)力等。而組成深層子系統(tǒng)的則是企業(yè)理念、價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)精神等要素。
此種結(jié)構(gòu)劃分的意義在于我們不僅看到不同子系統(tǒng)在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的地位和作用，同時(shí)也要注意各子系統(tǒng)之間的相互制約關(guān)系，不能一味的在表層系統(tǒng)上做文章。表層子系統(tǒng)的策劃固然重要，但更重要的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是否端正，企業(yè)員工的價(jià)值觀念是否正確，“顧客是上帝”的觀念是否真正根植于企業(yè)員工的心中，而不是僅僅將其看作獲利的手段。 第 3 節(jié): 信息的生產(chǎn)子系統(tǒng)、傳播子系統(tǒng)的構(gòu)成方式
從信息學(xué)的角度看，CI系統(tǒng)是由信息的生產(chǎn)制造子系統(tǒng)和傳播輸出子系統(tǒng)組成的。生產(chǎn)制造子系統(tǒng)包括企業(yè)理念的策劃、行為的構(gòu)思、企業(yè)和產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)等。傳播輸出子系統(tǒng)包括公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳、禮儀性和公益性活動(dòng)等。信息的生產(chǎn)制造是基礎(chǔ)，但生產(chǎn)出來(lái)以后還需要推銷(xiāo)出去，否則就無(wú)法形成有效信息，導(dǎo)致信息資源浪費(fèi)。所以，信息的生產(chǎn)制造必須和信息的傳播輸出結(jié)合起來(lái)，才能組成一個(gè)完整的具有特定功能的CI系統(tǒng)。 第 4 節(jié): 理念識(shí)別子系統(tǒng)、行為識(shí)別子系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別子系統(tǒng)的構(gòu)成方式
CI系統(tǒng)可以從功能的角度劃分為理念、行為、視覺(jué)三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)，它們各自承擔(dān)著不同的功能。理念識(shí)別可以重塑企業(yè)理念，改造企業(yè)風(fēng)格，提高企業(yè)員工的價(jià)值觀念，振奮企業(yè)精神。行為識(shí)別可以改善企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，規(guī)范企業(yè)員工的行為，疏通企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系，提高企業(yè)的行為檔次。視覺(jué)識(shí)別可以通過(guò)對(duì)企業(yè)外觀要素的形式化改造，賦予其反映企業(yè)特質(zhì)的標(biāo)識(shí)，使人們能夠通過(guò)形象視覺(jué)接觸而認(rèn)識(shí)企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。CI系統(tǒng)的功能正是通過(guò)理念識(shí)別子系統(tǒng)、行為識(shí)別子系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別子系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)作用而產(chǎn)生和釋放出來(lái)的。
第2單元：CI系統(tǒng)的功能 第 1 節(jié): CI系統(tǒng)能解決的具體問(wèn)題
日本著名的CI專(zhuān)家加藤邦宏曾明確提出CI是問(wèn)題解決學(xué)。他認(rèn)為，“CI正如一般其他的經(jīng)營(yíng)技法，以解決經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題為目的。事實(shí)上，如果經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題得以解決，既可以改善企業(yè)形象，進(jìn)而在市場(chǎng)上產(chǎn)生更好、更新的形象，又有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展，同時(shí)，CI也促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部推行合于本身形象的活動(dòng)與想法，有助于企業(yè)理念的統(tǒng)一及道德觀的加強(qiáng)。接著，加藤邦宏對(duì)CI所具有的解決問(wèn)題的功能做了具體的闡述，提出了CI所能解決的具體問(wèn)題，大致上可歸納如下：
1、 公司名稱(chēng)迂腐陳舊，易被人們誤認(rèn)，產(chǎn)生誤解，需要更換新名稱(chēng)。
2、 隨著經(jīng)營(yíng)多樣化的展開(kāi)，傳統(tǒng)企業(yè)形象的一貫性和統(tǒng)一性逐漸喪失，需要在新的形象上達(dá)到統(tǒng)一。
3、 在與其他公司發(fā)生合并后，需要重新確立新企業(yè)的新形象。
4、 公司的名稱(chēng)與商品的形象不符，需要重新調(diào)整。
5、 與同業(yè)的其他企業(yè)比較，本企業(yè)的活力不足，企業(yè)形象的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力度處于劣勢(shì)，急需趕上和超過(guò)。
6、 企業(yè)形象不佳，員工士氣低落，急需改善和振奮。
7、 舊形象有礙于企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，需要更換順應(yīng)時(shí)代潮流的新形象。
8、 缺少能代表全公司形象的統(tǒng)一標(biāo)志。
9、 公司所屬的每一個(gè)單位皆沒(méi)有在廣大公眾中形成具有較強(qiáng)力度的企業(yè)形象。
10、 企業(yè)內(nèi)某一商品的形象沖擊了公司其他部門(mén)和商品的形象，使公眾發(fā)生誤認(rèn)。
11、 渴求人才和錄用的反應(yīng)及效果皆比其他公司遜色。
12、 公司上市的股票表明了公司所出的劣勢(shì)地位或遇到了障礙。
13、 商品與商標(biāo)之間出現(xiàn)明顯的不相宜現(xiàn)象。
14、 整個(gè)企業(yè)形象處于低潮，跟不上國(guó)際化形象的時(shí)代潮流。
15、 正在或?qū)⒁獑?dòng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同企業(yè)的現(xiàn)有形象難以協(xié)調(diào)和配合。 第 2 節(jié): CI系統(tǒng)的功能
加藤邦宏所例舉的上述問(wèn)題確實(shí)是CI功能在實(shí)踐中的具體體現(xiàn)，但是，這些問(wèn)題畢竟是表面層次上的東西，而更深層次上的實(shí)質(zhì)性的東西卻尚未發(fā)掘出來(lái)。作為CI學(xué)科的理論研究來(lái)說(shuō)，上述問(wèn)題的提出只能看作是從時(shí)間的層面上回答了CI功能的問(wèn)題。然而，從理論的層面上把握CI功能則是更為重要的。
1、 提高企業(yè)識(shí)別度的功能。
由于現(xiàn)代技術(shù)的成熟與普及，當(dāng)今世界上許多企業(yè)的同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀、價(jià)格、推銷(xiāo)手段等方面都有類(lèi)似和趨同的現(xiàn)象。要提高企業(yè)及其產(chǎn)品的識(shí)別度，唯有導(dǎo)入CI系統(tǒng)，才能做到企業(yè)形象的統(tǒng)一，樹(shù)立起獨(dú)特的良好的企業(yè)形象，提高產(chǎn)品的形象競(jìng)爭(zhēng)力，取得消費(fèi)者的認(rèn)同，從而確立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位。
2、 增強(qiáng)企業(yè)管理的功能
技術(shù)與管理通常被人們看作是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子。在技術(shù)既定的情況下，如何撥動(dòng)管理這個(gè)輪子就成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。導(dǎo)入CI系統(tǒng)，可以增強(qiáng)企業(yè)的管理功能，提高企業(yè)管理工作的實(shí)效，從而給企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
第一， CI可以通過(guò)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)，來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，使產(chǎn)品最大限度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。
第二， CI可以通過(guò)企業(yè)行為規(guī)范的設(shè)計(jì)，來(lái)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的管理工作，縮短管理人員和一般員工的距離，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念融入到企業(yè)整個(gè)管理工作中來(lái)。
第三， CI可以通過(guò)企業(yè)制度和結(jié)構(gòu)的重塑與改革，提高企業(yè)結(jié)構(gòu)的管理工作效率。我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期形成的龐大、僵化的等級(jí)組織機(jī)構(gòu)，造成了企業(yè)內(nèi)部辦事拖拉、互相推諉、扯皮，工作效率十分低下的狀況。根本原因是制度和組織結(jié)構(gòu)造成的。只有導(dǎo)入CI，徹底改革企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)，才能有利于企業(yè)管理工作效率的提高。
第四， CI系統(tǒng)可以通過(guò)MI、BI、VI的實(shí)施工程，形成對(duì)企業(yè)的全方位管理。
3、 產(chǎn)生企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同效應(yīng)與乘數(shù)效應(yīng)的功能。
如果一個(gè)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)之間處于分散狀態(tài)，缺乏協(xié)作，不能共同對(duì)外，就會(huì)降低效率。導(dǎo)入CI，重新設(shè)計(jì)各分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，可以增強(qiáng)子公司的歸屬感和向心力，使大家能夠齊心協(xié)力共同為公司的目標(biāo)奮斗，從而產(chǎn)生出1+1〉2的協(xié)同效應(yīng)與乘數(shù)效應(yīng)。
4、提高企業(yè)應(yīng)變能力的功能。
瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)要求企業(yè)要具備隨機(jī)應(yīng)變的能力。在變化中求生存，在變化中求發(fā)展，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的本質(zhì)要求。企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，可以有效的提高企業(yè)的應(yīng)變意識(shí)和應(yīng)變能力，根據(jù)市場(chǎng)的需要，隨時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
5、 提高企業(yè)制度的激勵(lì)功能。
在制度經(jīng)濟(jì)學(xué)看來(lái)，制度本身也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要源泉之一，制度對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用主要是通過(guò)對(duì)勞動(dòng)者的激勵(lì)功能達(dá)到的。制度所包括的范圍很廣，如企業(yè)的各種規(guī)章制度、規(guī)則、規(guī)范、體制、程序等等。企業(yè)離不開(kāi)制度，企業(yè)制度如同交通規(guī)則對(duì)于開(kāi)車(chē)人一樣重要。科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫瓤梢允姑恳粋€(gè)人都能按照一定的軌道運(yùn)轉(zhuǎn)，不至于發(fā)生沖撞和矛盾。良好的制度還可以調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，產(chǎn)生一種刺激功能。在現(xiàn)代社會(huì)中，制度的激勵(lì)功能不僅表現(xiàn)在物質(zhì)刺激方面，更為重要的是從心理上和精神上刺激企業(yè)廣大員工的需求。
制度的設(shè)計(jì)與調(diào)整是CI系統(tǒng)的重要內(nèi)容。運(yùn)用CI方法來(lái)設(shè)計(jì)和調(diào)整企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)，可以提高企業(yè)制度的親和力，營(yíng)造一種大家庭氛圍，使廣大員工從制度的運(yùn)轉(zhuǎn)中得到物質(zhì)、心理和精神上的滿(mǎn)足。
6、 增強(qiáng)企業(yè)形象傳播效率的功能。
企業(yè)良好形象的樹(shù)立和信息傳播成正相關(guān)關(guān)系。導(dǎo)入CI，可以使信息達(dá)到統(tǒng)一性與一致性，以節(jié)省企業(yè)信息傳播的成本，防止信息的誤導(dǎo)，受到企業(yè)形象統(tǒng)一的視覺(jué)效果。通過(guò)CI標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的制定和貫徹，可使設(shè)計(jì)規(guī)范化、操作程序化，保證企業(yè)行為和合理化?？傊瑴p少傳播的成本、提高傳播的精確度和效果，是增強(qiáng)企業(yè)形象傳播效率的有力途徑。CI的重要功能之一是把企業(yè)的有關(guān)信息傳輸給消費(fèi)者，以此抓住消費(fèi)者的心。
7、 形成和發(fā)揮企業(yè)理念和文化作用力的功能。
企業(yè)理念與文化的作用力表現(xiàn)為多方面，如凝聚力、親和力、競(jìng)爭(zhēng)力以及整合功能、協(xié)調(diào)功能、疏導(dǎo)功能等。通過(guò)CI策劃，可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)由模糊狀態(tài)達(dá)到明朗化，由潛在狀態(tài)走向公開(kāi)化，由低層次向高層次拓展，促進(jìn)企業(yè)理念的升華，完成企業(yè)理念的再造。企業(yè)文化是一個(gè)廣義的大文化概念，可以說(shuō)它滲透在企業(yè)的一切方面，甚至連企業(yè)物質(zhì)存在形態(tài)都可以看作是企業(yè)文化的體現(xiàn)。成功的CI 活動(dòng)，能夠塑造出高品位的企業(yè)文化，這主要是通過(guò)CI的教育和文化傳播活動(dòng)對(duì)人的改造而實(shí)現(xiàn)的。
通過(guò)CI系統(tǒng)對(duì)企業(yè)理念與文化的重塑，可以在廣大員工中形成一種新的聚合力，使大家心往一處想，勁往一處使，減少“窩里斗”的損耗。CI系統(tǒng)對(duì)企業(yè)文化的整合，會(huì)產(chǎn)生一種新的作用，可以形成企業(yè)員工新的思想境界，增強(qiáng)企業(yè)文化的凝聚力，達(dá)到企業(yè)的整體性和統(tǒng)一性，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)和有序。通過(guò)CI系統(tǒng)對(duì)企業(yè)理念和文化的設(shè)計(jì)與改造，可以使企業(yè)理念與文化發(fā)揮更大的作用，不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，使企業(yè)內(nèi)外形成一種文化融合，產(chǎn)生信任的效果，從而提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
8、 促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系“潤(rùn)滑”的功能。
一個(gè)企業(yè)公共關(guān)系是由企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和企業(yè)的外部關(guān)系組成的。企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、各部門(mén)之間的關(guān)系、各級(jí)管理層之間的關(guān)系、管理者和一般員工之間的關(guān)系等等。企業(yè)的外部關(guān)系包括與其他企業(yè)、政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒介以及社會(huì)各界，特別是廣大消費(fèi)者之間的關(guān)系。企業(yè)導(dǎo)入CI，可以改善和增進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系的“潤(rùn)滑程度”，為企業(yè)創(chuàng)造良好的生存和發(fā)展環(huán)境。良好的企業(yè)形象和公共關(guān)系離不開(kāi)CI的精神塑造。 第3單元：CI系統(tǒng)的特點(diǎn) 第 1 節(jié): 客觀性
有些人從傳統(tǒng)觀念和想當(dāng)然出發(fā)，以為企業(yè)形象設(shè)計(jì)就是自賣(mài)自夸了。實(shí)際上，CI系統(tǒng)對(duì)企業(yè)理念與形象的塑造，不是脫離企業(yè)現(xiàn)實(shí)的憑空想象和虛構(gòu)，而是本著實(shí)事求是的原則，一切從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，在認(rèn)真搞好企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，構(gòu)建或重塑企業(yè)的理念與形象。這種形象的構(gòu)筑或重塑，也決非僅僅是表面層次上的改良，更為重要的是，CI系統(tǒng)策劃的根本著眼點(diǎn)在于改善企業(yè)的整體素質(zhì)。只有改善企業(yè)的整體素質(zhì)，才能從根本上改變企業(yè)的外部形象。所以，再好的CI系統(tǒng)也不能代替企業(yè)本身的素質(zhì)改善。企業(yè)的CI系統(tǒng)策劃和踏踏實(shí)實(shí)的工作都是不可偏廢的。
不可否認(rèn)，CI設(shè)計(jì)的定位應(yīng)當(dāng)高于企業(yè)現(xiàn)有的狀況，以此形成對(duì)企業(yè)員工的感召力，使大家總是感覺(jué)到一種無(wú)形的力量在召喚，自覺(jué)不自覺(jué)的遵循著某種目標(biāo)模式的規(guī)范。但決不可搞虛假的借以裝潢門(mén)面的表面文章，自欺欺人。 第 2 節(jié): 戰(zhàn)略性
戰(zhàn)略是企業(yè)事關(guān)全局性的具有長(zhǎng)期性的重大方案或計(jì)劃。
CI系統(tǒng)的戰(zhàn)略性特點(diǎn)是由企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略決定的。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，CI的策略和設(shè)計(jì)應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能只顧眼前，立足公眾的社會(huì)福利，不能只顧企業(yè)的自我利益。為了滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的需要，CI活動(dòng)必須從整個(gè)社會(huì)和公眾的根本利益出發(fā)，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)艱苦工作，不斷改進(jìn)、調(diào)整和更新企業(yè)的形象，把企業(yè)形象的塑造活動(dòng)同企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)，甚至必要時(shí)可以犧牲企業(yè)的眼前利益，以求得廣大公眾的理解和支持。
要堅(jiān)決反對(duì)那種只顧企業(yè)眼前利益從而損害公眾利益的短期行為，徹底摒棄那種把CI系統(tǒng)視為一種策略性手段和工具的錯(cuò)誤觀念。如果一個(gè)企業(yè)只片面追求高額利潤(rùn)，不顧廣大公眾的利益，必然會(huì)遭到廣大公眾的唾棄。 第 3 節(jié): 系統(tǒng)性
CI系統(tǒng)是一種系統(tǒng)工程，它是由MI、BI、VI三個(gè)部分構(gòu)成的具有特定功能的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，MI進(jìn)行理念的策劃，BI進(jìn)行行為的設(shè)計(jì)，VI負(fù)責(zé)視覺(jué)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，三者的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)。事實(shí)上，任何一項(xiàng)CI活動(dòng)都是一定的企業(yè)理念和行為標(biāo)識(shí)、視覺(jué)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一，只有把企業(yè)理念融入企業(yè)行為標(biāo)識(shí)和視覺(jué)標(biāo)識(shí)之中，才能真正收到CI活動(dòng)的成果。
可以說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)形象絕不僅僅是靠形式上的包裝形成的，而是在企業(yè)的哲學(xué)、文化、美學(xué)、倫理學(xué)、行為科學(xué)等綜合理念的共同作用下形成的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。它既具有外部的可見(jiàn)性，能為人們所感知和認(rèn)識(shí)，同時(shí)又具有內(nèi)在的不可見(jiàn)的觀念形態(tài)。因此，作為CI活動(dòng)的結(jié)果--企業(yè)形象本身也是一個(gè)由內(nèi)在系統(tǒng)和外在系統(tǒng)組成的整體。從這個(gè)意義上說(shuō)，缺乏系統(tǒng)性的CI活動(dòng)必然是一種支離破碎的零散活動(dòng)，不可能形成企業(yè)的完整性祥和優(yōu)秀形象。 第 4 節(jié): 獨(dú)特性
CIS作為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，首要的功能是便于廣大公眾的識(shí)別。而是別的前提和基礎(chǔ)是企業(yè)本身與眾不同的獨(dú)特個(gè)性。就此來(lái)說(shuō)，CI系統(tǒng)是塑造企業(yè)個(gè)性的戰(zhàn)略工程，獨(dú)特的個(gè)性是CI系統(tǒng)的靈魂，是CI系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有創(chuàng)造出自己的獨(dú)特個(gè)性，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中標(biāo)新立異，才有存在的價(jià)值和生命力。否則，沒(méi)有創(chuàng)新、千篇一律的企業(yè)形象必然失去存在的價(jià)值，缺乏活力，最終可能被淘汰。
企業(yè)獨(dú)特性表現(xiàn)在許多方面，大到企業(yè)的形態(tài)、小到產(chǎn)品的包裝，都可以顯示出企業(yè)的個(gè)性來(lái)。 第 5 節(jié): 競(jìng)爭(zhēng)性
當(dāng)我們把獨(dú)特性作為CI系統(tǒng)的特點(diǎn)來(lái)理解的時(shí)候，其中就隱含著競(jìng)爭(zhēng)性含義。競(jìng)爭(zhēng)性又總是和差別性結(jié)伴而生的。 二、CI系統(tǒng)操作流程 課程簡(jiǎn)介：
CI導(dǎo)入計(jì)劃有其預(yù)定的實(shí)施期限，且包括許多復(fù)雜的項(xiàng)目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的CI系統(tǒng)。 第1單元：CI規(guī)范管理制度 第 1 節(jié): 總則
第一條 為了不斷升華公司的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象，提高公司的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任，特制定本管理制度。
第二條 本管理制度由公司CI規(guī)范管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋、組織實(shí)施。
CI規(guī)范管理組織與職能
第一條 公司設(shè)立CI規(guī)范管理委員會(huì)。由下述人員構(gòu)成：
主任 由總經(jīng)理兼任。
委員 由副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人構(gòu)成。
第二條 公司CI規(guī)范管理委員會(huì)職能如下：
1、有關(guān)CI規(guī)范管理文件的制作。
2、有關(guān)CI規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)的制定。
3、有關(guān)CI規(guī)范管理活動(dòng)的組織與實(shí)施。
4、有關(guān)CI規(guī)范管理工作的督促與檢查。
第三條 公司CI規(guī)范管理委員會(huì)下設(shè)CI規(guī)范管理執(zhí)行研究室。主任由公司辦公室主任兼任。其工作職責(zé)如下：
1、根據(jù)公司的實(shí)際和發(fā)展要求，對(duì)公司CI建設(shè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)視別三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)分析，研究與定位。
2、開(kāi)展廣泛的CI調(diào)查，不斷拿出公司CI建設(shè)的市場(chǎng)報(bào)告等建議。
3、對(duì)公司CI建設(shè)各種方案的實(shí)施進(jìn)行分析、測(cè)評(píng)，提出意見(jiàn)和建議。
4、在公司CI規(guī)范管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)公司CI規(guī)范管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。 第 2 節(jié): CI規(guī)范管理內(nèi)容與要求
CI規(guī)范管理內(nèi)容與要求
第一條 公司哲學(xué)(略)
第二條 公司價(jià)值觀(略)
第三條 公司精神(略)
第四條 公司目標(biāo)(略)
第五條 員工行為規(guī)范(略)
第六條 員工工作與社會(huì)活動(dòng)禮貌用語(yǔ)規(guī)范(略)
第七條 公司各種標(biāo)識(shí)規(guī)范(略)
第八條 公司各類(lèi)印刷品規(guī)范(略)
第九條 公司各種用具、工具標(biāo)記規(guī)范(略)
第十條 公司各種文件制作規(guī)范(略)
第十一條 公司廣告規(guī)定(略)
第十二條 公司參展設(shè)計(jì)規(guī)范(略)
第十三條 公司產(chǎn)品包裝規(guī)范(略) 第 3 節(jié): CI規(guī)范管理的實(shí)施
第一條 公司將CI規(guī)范管理制度印刷給公司員工人手一份。
第二條 公司每年分兩次(年初、年中)組織員工學(xué)習(xí)《CI規(guī)范管理制度》。
第三條 公司員工必須能熟練準(zhǔn)確無(wú)誤背誦公司哲學(xué)、公司價(jià)值觀、公司精神、公司目標(biāo)。
第四條 公司一切活動(dòng)都必須滲透CI意識(shí)，按CI建設(shè)的要求做好有關(guān)工作。
第五條 對(duì)違反《CI規(guī)范管理制度》有關(guān)規(guī)定的當(dāng)事人和其負(fù)責(zé)人追究責(zé)任給予批評(píng)與處分。
第六條 公司有關(guān)工作涉及到第三章第七至十三條有關(guān)規(guī)定的，必須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，如有失誤，視其情節(jié)，按造成了經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的大小，予以開(kāi)除、記大過(guò)、記過(guò)、罰款等處分。
第七分 CI規(guī)范管理委員會(huì)，每季度檢查總結(jié)一次公司CI規(guī)范管理工作，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，通報(bào)全公司。 第2單元：CI系統(tǒng)操作原則 第 1 節(jié): 標(biāo)準(zhǔn)化原則
標(biāo)準(zhǔn)化是CI系統(tǒng)操作應(yīng)遵循的技術(shù)性原則。無(wú)論是對(duì)于大型的企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，都需要做到信息統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化，以防止出現(xiàn)信息誤導(dǎo)的現(xiàn)象。
在CI 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化操作過(guò)程中，應(yīng)主要滿(mǎn)足如下要求：
第一， 化繁為簡(jiǎn)的原則。企業(yè)標(biāo)識(shí)越簡(jiǎn)單、明了，所包含的信息量越大，傳播的效果就越好。為此，需要對(duì)CI策劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行提煉和濃縮，優(yōu)化其結(jié)構(gòu)，使之用最少的標(biāo)識(shí)表達(dá)最為豐富的內(nèi)容，從而使消費(fèi)者能夠在短短的瞬間捕捉到企業(yè)形象的信息。
第二， 統(tǒng)一性原則。即是把反映企業(yè)標(biāo)識(shí)的多種形式統(tǒng)一到一個(gè)層面上或限制在一定的范圍內(nèi)。
第三， 通用化原則。即一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)可以在各種場(chǎng)合上互相換用，而不影響企業(yè)性形象和產(chǎn)品形象的效果。反之，可以減少傳播費(fèi)用。
第四， 系列化原則。即對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、檔次、包裝等進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，同時(shí)滿(mǎn)足不同層次的消費(fèi)者的需要。 第 2 節(jié): 與民族文化相結(jié)合的原則
企業(yè)CI策劃與設(shè)計(jì)，越是具有本民族的文化特色，就越能為社會(huì)廣大公眾所接受，越有生命力。同時(shí)，企業(yè)形象越是具有民族化色彩，就越容易在世界民族之林中找到自己的位置，以自己的民族特色走向世界。因?yàn)橹挥忻褡宓?，才是世界的。美?guó)、日本等國(guó)在企業(yè)CI策劃與設(shè)計(jì)中都充分體現(xiàn)了本民族的文化傳統(tǒng)特色。
美國(guó)雖然立國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)，其民族文化是一種移民文化，但其文化比較開(kāi)放，廣泛吸收了世界各民族文化的長(zhǎng)處，建立起來(lái)了以個(gè)人價(jià)值為核心，以實(shí)用主義為根基的文化觀念。一些美國(guó)人在談到美國(guó)經(jīng)濟(jì)成功的原因時(shí)，都認(rèn)為是美國(guó)實(shí)用主義哲學(xué)培育了美國(guó)人的務(wù)實(shí)精神。美國(guó)文化崇尚個(gè)人主義，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人價(jià)值的尊重，特別是崇尚個(gè)人創(chuàng)造力，把創(chuàng)造力視為個(gè)人乃至企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。在許多美國(guó)人開(kāi)來(lái)，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的唯一途徑。這是美國(guó)文化觀念中的突出特點(diǎn)。此外，美國(guó)文化的另一個(gè)主要特點(diǎn)是實(shí)用主義哲學(xué)在美國(guó)文化觀念中形成了推崇功效和效益的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。建立在這種文化基礎(chǔ)上的美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度，處處強(qiáng)調(diào)效益和利潤(rùn)指標(biāo)。因此，又有人把美國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)看作是靠金錢(qián)作為潤(rùn)滑劑和推動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)制度。
美國(guó)企業(yè)CI 系統(tǒng)啟動(dòng)較早，涉及面也較廣，所形成的企業(yè)文化更具有自己的特點(diǎn)。例如：
第一， 由崇尚個(gè)人主義到吸引最優(yōu)秀的人才。在人才價(jià)值之上的美國(guó)文化觀念的支配下，許多美國(guó)企業(yè)利用一切機(jī)會(huì)不惜重金聘用世界各地的優(yōu)秀人才。
第二， 由崇尚個(gè)人價(jià)值到尊重每一個(gè)人。IBM成功塑造企業(yè)形象的首要原則是尊重個(gè)人。不論種族、資歷、宗教信仰和信念差異，只要有進(jìn)取心，肯努力工作，取得工作業(yè)績(jī)，就又獲得獎(jiǎng)勵(lì)和提升的機(jī)會(huì)。他們認(rèn)為，上下級(jí)之間的融洽關(guān)系和相互尊重是多少錢(qián)都買(mǎi)不到的。公司努力為每一位員工創(chuàng)造環(huán)境和條件，使他們覺(jué)得自己得到了應(yīng)有的尊重，不是被人隨便擺布的工具，從而心情舒暢的投入工作。
第三， 由崇尚創(chuàng)新精神到重視教育、尊重知識(shí)及其產(chǎn)權(quán)。創(chuàng)新是建立在發(fā)達(dá)的教育和知識(shí)傳播的基礎(chǔ)上。美國(guó)企業(yè)很重視企業(yè)員工文化和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高，尤其強(qiáng)調(diào)知識(shí)更新的終身教育，積極開(kāi)展對(duì)廣大員工的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)工作。高薪聘用人才表明了中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)和人才的尊重。尊重財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)是美國(guó)企業(yè)文化中的文明起點(diǎn)，是美國(guó)企業(yè)走向成功的最重要的文化背景。
第四， 由崇高效率到強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)。在效率至上的美國(guó)社會(huì)中，為了獲得最高效率，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已被引進(jìn)美國(guó)社會(huì)生活的各個(gè)方面，由個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)到企業(yè)等組織形態(tài)上的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)所不及。競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)了個(gè)人的創(chuàng)造性，促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步?？傊?，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制從根本上改變了美國(guó)企業(yè)的文化觀念，給企業(yè)注入了無(wú)窮的活力，使美國(guó)文化永葆一種蓬勃向上的朝氣。
日本經(jīng)濟(jì)的崛起，也源于日本文化的內(nèi)驅(qū)力。如果說(shuō)日本和美國(guó)有什么不同的話(huà)，那也只能說(shuō)，日本的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度是同日本的民族文化相結(jié)合的產(chǎn)物。日本在第二次世界大戰(zhàn)后引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式時(shí)，沒(méi)有照搬美國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，而是從日本獨(dú)特的東方文化背景出發(fā)，重新塑造了日本的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式。特別是日本新一代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，成功的在日本企業(yè)里策劃和培育出良好企業(yè)文化，樹(shù)立起正確而有效的企業(yè)理念與價(jià)值觀，并使其成為日本人民共同遵循的行為準(zhǔn)則。
日本企業(yè)文化精神根植于日本民族悠久的文化傳統(tǒng)。首先，傳統(tǒng)的日本民族精神構(gòu)成了日本企業(yè)理念與文化的基石。日本大和民族精神中的那種與事業(yè)共存亡的武士道精神和繼往開(kāi)來(lái)、不斷進(jìn)取的無(wú)畏精神，以及深重的憂(yōu)患意識(shí)等，早已融入了日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化中去了。日本民族的進(jìn)取精神和憂(yōu)患意識(shí)已經(jīng)成為激勵(lì)日本民族拚搏向上，永不停息的動(dòng)力。
其次，傳統(tǒng)的日本文化北京發(fā)生出“以人為中心”的現(xiàn)代企業(yè)理念。松下公司認(rèn)為，企業(yè)是由人構(gòu)成的。所以，該公司的最大實(shí)力是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)力，就是經(jīng)營(yíng)者的能力。因此，在出產(chǎn)品之前要先出人才，在制造產(chǎn)品之前要先培養(yǎng)人。掌握了經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵的人才是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶?，F(xiàn)在，日本各企業(yè)基本上形成了人本主義的企業(yè)理念與共識(shí)，把人放在企業(yè)一切問(wèn)題的首要地位和核心地位上。甚至一些日本學(xué)者認(rèn)為，日本市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的差別就在于，美國(guó)偏重于金錢(qián)的功能，而日本則更重視人的作用。
再次，日本傳統(tǒng)文化培育了日本企業(yè)員工忠誠(chéng)和服從的企業(yè)理念和文化。據(jù)一些歐美學(xué)者研究表明，日本企業(yè)員工對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美企業(yè)的。由于日本社會(huì)非常重視信用和道義，這已成為日本人民生活中的基本行為準(zhǔn)則。長(zhǎng)期以來(lái)，日本企業(yè)員工形成了一種忠于組織，信任領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決服從命令的良好風(fēng)氣。企業(yè)實(shí)行的是終身雇傭制，個(gè)人一般也很少跳槽，企業(yè)和員工形成一種命運(yùn)共同體，彼此的利益緊緊的聯(lián)系在一起。由于日本企業(yè)員工的忠誠(chéng)與穩(wěn)定，所以，日本企業(yè)在預(yù)期回報(bào)率較高的情況下，敢于投資培養(yǎng)人才。
中國(guó)如何在特殊的文化背景條件下發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，確實(shí)是一個(gè)需要我們認(rèn)真思考的大問(wèn)題。其中的一個(gè)重要問(wèn)題就是如何通過(guò)CI的策劃與設(shè)計(jì)，綜合反映出我國(guó)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的企業(yè)新形象。
總之，企業(yè)CI活動(dòng)是一個(gè)對(duì)優(yōu)秀民族文化傳統(tǒng)不斷進(jìn)行挖掘和發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程。這是CI系統(tǒng)導(dǎo)入的根本原則。 第 3 節(jié): 三種利益統(tǒng)一的原則
三種利益統(tǒng)一的原則即立足社會(huì)進(jìn)步，兼顧社會(huì)利益、生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益三者統(tǒng)一的原則。優(yōu)秀的CI戰(zhàn)略應(yīng)建立在社會(huì)效益、生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益三者統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，以社會(huì)進(jìn)步為己任，最大限度的滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求。為此，企業(yè)的CI活動(dòng)應(yīng)從廣大消費(fèi)者的利益出發(fā)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足公眾，甚至要舍得犧牲眼前的和局部的利益，靠扎扎實(shí)實(shí)的、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的辛勤勞動(dòng)，逐漸樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，贏得廣大公眾的信賴(lài)。
反之，把CI當(dāng)作一種權(quán)宜之計(jì)，當(dāng)作推銷(xiāo)產(chǎn)品的一種策略來(lái)考慮，只顧眼前的經(jīng)濟(jì)利益，損害了廣大公眾的社會(huì)效益與生態(tài)效益，即使得逞一時(shí)，最終也會(huì)被社會(huì)和公眾所拋棄。所以，唯利是圖、急功近利、一曝十寒是違反CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本原則的。 第 4 節(jié): 順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的原則
隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)的內(nèi)在理念與外部形象也需不斷的加以調(diào)整和變化，才能跟上歷史發(fā)展的潮流。自第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來(lái)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了由一維向三維方向發(fā)展的變化。
在1945~1955年間，由于當(dāng)時(shí)物資匱乏，產(chǎn)品供不應(yīng)求，只要企業(yè)生產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品，就自然暢銷(xiāo)。這是商品一維競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代特征。
在1955~1965年間，由于技術(shù)的開(kāi)發(fā)和大量商品的產(chǎn)出，物美價(jià)廉已經(jīng)成為多數(shù)商品的共同特點(diǎn)，所以單憑商品自身的品質(zhì)將難以占領(lǐng)市場(chǎng)，還需要推銷(xiāo)人員的努力，才能贏得消費(fèi)者。這是“商品+推銷(xiāo)”的二維競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
從1965年至今這幾十年間，商品的競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了如此的程度，以至于廣大消費(fèi)者在琳瑯滿(mǎn)目的商品面前和商品信息的狂轟濫炸之下，左右環(huán)顧而無(wú)所適從。挑選的范圍越大，消費(fèi)者就越難以做出決策。在這種情況下，哪一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品的形象良好，哪一個(gè)企業(yè)就能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。這是商品、推銷(xiāo)、形象的三維的時(shí)代。 第3單元：CI的作業(yè)流程計(jì)劃 第 1 節(jié): 進(jìn)入實(shí)施成果階段前的期間不可太倉(cāng)促
所謂"先下手為強(qiáng)"，企業(yè)活動(dòng)亦然。但是在公司確認(rèn)CI的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計(jì)劃，反而會(huì)產(chǎn)生反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級(jí)主管不了解這點(diǎn)，一定要按照排定的期限，訂立勉強(qiáng)的流程計(jì)劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實(shí)，配合周年慶典來(lái)發(fā)表CI的作法，必須在期限內(nèi)辦理的事項(xiàng)很多，包括"方針的確定"、"公司名稱(chēng)的確定"、"企業(yè)標(biāo)志的確定"、"基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)的確定"、"對(duì)外界發(fā)表"、"適用設(shè)計(jì)的相關(guān)事宜告一段落"……等，為了節(jié)省時(shí)間，而計(jì)劃把這么多的工作勉強(qiáng)在倉(cāng)促的時(shí)間內(nèi)完成，容易變成一份難以實(shí)行的CI計(jì)劃表。 第 2 節(jié): 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)的時(shí)間不可太倉(cāng)促
CI的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)期間由參加設(shè)計(jì)者充分地加以檢查。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，做設(shè)計(jì)造型的探索等，就要安排充分的檢查時(shí)間；之后，進(jìn)入實(shí)際作業(yè)時(shí)，也須有足夠的時(shí)間，不可訂立機(jī)械性的不合理計(jì)劃，強(qiáng)迫工作人員倉(cāng)促趕工，使得實(shí)施作業(yè)困難重重。 第 3 節(jié): 重視邏輯性而循序推進(jìn)CI作業(yè)
CI的計(jì)劃過(guò)程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及CI開(kāi)發(fā)的經(jīng)過(guò)，都必須利用對(duì)內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會(huì)加以反復(fù)說(shuō)明，絕不可馬馬虎虎地推行CI，喪失公司本身對(duì)員工和外界人士的說(shuō)服力。尤其在推進(jìn)CI計(jì)劃時(shí)，有關(guān)企業(yè)問(wèn)題的探索、調(diào)查工作、根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過(guò)程，如果進(jìn)行得不理想，日后便很難對(duì)內(nèi)部員工或外界人士說(shuō)明清楚，同時(shí)也會(huì)使得CI的成效不彰。因此，不論高級(jí)主管們?nèi)绾蔚匾筅s工、趕時(shí)間，CI作業(yè)都必須確實(shí)執(zhí)行，重視邏輯整合性而循序漸進(jìn)。 第 4 節(jié): 變更公司名稱(chēng)、品牌時(shí)，必須辦理法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時(shí)間
公司名稱(chēng)的變更須通過(guò)股東大會(huì)的決議，而品牌的更新也須辦理有關(guān)商標(biāo)權(quán)的法律手續(xù)。尤其是商標(biāo)權(quán)的確定，如果辦理得不順利，往往會(huì)歷經(jīng)二三年的時(shí)間；這種花時(shí)間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實(shí)用性強(qiáng)的CI計(jì)劃。 第 5 節(jié): 發(fā)現(xiàn)CI計(jì)劃不合理時(shí)，應(yīng)盡快重新制定
CI計(jì)劃的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)榍懊娴淖鳂I(yè)結(jié)果必然會(huì)影響到下一步作業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有時(shí)也須安排追加調(diào)查；綜合性的檢查結(jié)果，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生需要變更公司名稱(chēng)的情況；識(shí)別系統(tǒng)的企劃，也會(huì)影響設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的條件；有些設(shè)計(jì)須先做各種測(cè)試，或重新進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，如果一開(kāi)始就想制定出完美的流程圖，可以說(shuō)絕無(wú)可能。所以，負(fù)責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)時(shí)?？紤]實(shí)際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時(shí)，應(yīng)毫不猶豫地重新計(jì)劃，務(wù)必制作出最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，這就是正確的管理概念。
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