與終端消費(fèi)者不同，客戶，是委托我們進(jìn)行設(shè)計(jì)并審驗(yàn)設(shè)計(jì)方案的第一“消賢者”?？蛻羰墙o設(shè)計(jì)發(fā)“準(zhǔn)生證”的人．他們足確定是否將設(shè)計(jì)方案投入市場進(jìn)行銷售的人。
客戶總是期望通過設(shè)計(jì)帶米好的銷售。但是很多時(shí)候，一開始客戶會(huì)這樣問設(shè)計(jì)方：“我們有這樣一款產(chǎn)品需要做包裝設(shè)計(jì)，你看看需要多少費(fèi)用？”或者“我們需要為這款產(chǎn)品做包裝設(shè)計(jì)，你給看看？”。如果設(shè)計(jì)方不先就一些基本的問題和客戶溝通，就盲目報(bào)價(jià)或者開始設(shè)計(jì)，往往會(huì)把自己置于被動(dòng)的處境。通?？蛻籼岢鲞@樣的問詢，只是表明了他們有設(shè)計(jì)的需求，但是很可能對(duì)于包裝設(shè)計(jì)的具體要求和目標(biāo)連他們自己也是不明晰的。也就是說，他們希望通過好的包裝為產(chǎn)品帶來好的銷售，因此需要進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)。但是該怎么設(shè)計(jì)，在大方向上面，他們卻沒有什么概念。而設(shè)計(jì)方向的問題，是關(guān)乎設(shè)計(jì)成敗的重要因素。所以在設(shè)計(jì)方來說，可以通過詢問諸如“產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)、主要銷售地區(qū)及賣場、主要消費(fèi)人群、主要競爭對(duì)手”等問題，和客戶共同探討或者引導(dǎo)客戶初步明確設(shè)計(jì)的方向。具體來看，主要是對(duì)信息的選擇與排序，還有對(duì)包裝風(fēng)格的傾向等問題進(jìn)行交流。
有些時(shí)候，客戶自己可能有比較明確的思路，比如需要強(qiáng)調(diào)什么信息．，需要什么風(fēng)格等。可能他們會(huì)一手拿著自己的產(chǎn)品，一手拿著他們選擇的包裝樣本，說：“我們希望把包裝做成類似這樣風(fēng)格的”，甚至干脆說“就照這個(gè)做吧”l如果客戶怎么說，設(shè)計(jì)方就怎么做，最終的結(jié)果，極可能是雙方合作關(guān)系的迅速終結(jié)。因?yàn)榧热贿@樣，客戶自然會(huì)覺得，他們其實(shí)也可以做設(shè)計(jì)，只需要找個(gè)電腦操作員來按照他們的意見執(zhí)行就可以，何必白花這筆設(shè)計(jì)l費(fèi)！客戶花錢請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師，買的是客戶需要但他們自己做不出來的、做不好的那部分內(nèi)容，即設(shè)計(jì)方的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)創(chuàng)意與表現(xiàn)能力，還有設(shè)計(jì)師的審美素養(yǎng)。訓(xùn)練有素的包裝設(shè)計(jì)師，好比是客戶和目標(biāo)消費(fèi)人群間信息溝通的橋梁，他們知道在具體的設(shè)計(jì)中如何承載委托方的需求，并運(yùn)用目標(biāo)消費(fèi)人群更容易接受的方式，把信息通過視覺的方式傳達(dá)出來。
所以說，客戶真正需要的，是設(shè)計(jì)師的這種對(duì)“信息與風(fēng)格”的綜合掌控和提升能力，是在商品與大眾之間駕輕就熟的視覺溝通能力。這是商業(yè)包裝設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值，也是設(shè)計(jì)師能夠真正完成好設(shè)計(jì)委托，并提升客戶價(jià)值預(yù)期的保證。
在與客戶交流過程中，設(shè)計(jì)師一定要耐心聽取客戶的意見，他們通常是本行業(yè)的營銷專家。他們會(huì)從專業(yè)的角度，介紹他們的“行規(guī)”，并有意無意地流露出他們的喜好。此外，設(shè)計(jì)師還應(yīng)該站在整合營銷的高度，并結(jié)合視覺傳達(dá)的規(guī)律，結(jié)合包裝設(shè)計(jì)的專業(yè)特性，提出設(shè)計(jì)方的觀點(diǎn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)圍繞目標(biāo)市場，運(yùn)用舉例或者排除的方法，和客戶一起探討出具體包裝設(shè)計(jì)真正需要的內(nèi)核是什么，或者至少可以引導(dǎo)客戶逐步縮小范圍，使設(shè)計(jì)的定位和方向逐漸明晰起來。
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